Immer und überall findet Kommunikation statt, verbal ebenso wie nonverbal. Botschaften werden dabei gesendet und empfangen - ob wir es wollen oder nicht und oft anders als beabsichtigt. Im Alltag scheint Kommunikation so selbstverständlich, dass wir kaum darüber nachdenken, wie sie geschieht, wann und wo Missverständnisse entstehen und mit welchen Konsequenzen.

Im Kontext von Konflikt und Gewalt ist deswegen Klarheit über Kommunikation besonders wichtig. Denn effektive Kommunikation beugt einer Eskalation von Konflikten vor bzw. leistet einen Beitrag zum konstruktiven Umgang damit. Dazu gehört z.B. die Fähigkeit, Meinungen, Gefühle und Bedürfnisse ohne Aggression und Verurteilungen zu formulieren oder das Beherrschen von speziellen Techniken und methodischen Ansätzen. Schließlich hilft ein Bewusstsein des eigenen Kommunikationsstils, einen Konfliktverlauf konstruktiv zu beeinflussen.